Hoe snel kan een pakket binnen de stad geleverd worden?
De snelheid van de levering binnen de stad is afhankelijk van de afstand, de verkeersdrukte en de gekozen service. Met onze spoedservice kunnen wij een pakket meestal binnen enkele uren leveren. Voor minder urgente zendingen bieden wij opties aan met levering op dezelfde dag.
Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is op het moment van de levering?
Indien de ontvanger niet thuis is, proberen wij telefonisch contact op te nemen. Afhankelijk van de instructies van de verzender kunnen wij het pakket bij de buren afleveren, een nieuwe bezorgafspraak inplannen of het pakket terugbrengen naar het depot voor afhaling. Wij laten altijd een briefje met informatie achter.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw pakket is opgehaald, ontvangt u een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw zending online volgen via onze website of app. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor updates.
Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd of verloren raakt tijdens de levering?
Wij doen er alles aan om uw pakket veilig te leveren. Mocht er toch schade of verlies optreden, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij starten dan een onderzoek en bespreken met u of en welke vergoeding van toepassing is, conform onze algemene voorwaarden. Wat daarover is afgesproken, leggen wij vooraf schriftelijk met u vast.
Wat zijn de kosten voor een levering naar een specifiek adres en hoe worden deze berekend?
De kosten voor een levering zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de afstand, het gewicht en de afmetingen van het pakket, de gekozen service (spoed, standaard, enzovoort) en eventuele extra services, zoals avond- of weekendlevering. U kunt een offerte aanvragen via onze website, onze app of onze klantenservice. Onze prijsberekening is transparant.
Welke soorten goederen kan ik laten vervoeren en zijn er beperkingen?
Wij vervoeren een breed scala aan goederen, van documenten tot pakketten en pallets. Voor bepaalde goederen gelden echter beperkingen, zoals gevaarlijke stoffen, bederfelijke waar (tenzij specifiek overeengekomen), levende dieren en illegale goederen. Neemt u contact met ons op als u twijfelt of uw goederen vervoerd kunnen worden.
